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Responsable Technique SAV - Garantie H/F 38 - SASSENAGE
Offre n° 8699018
Responsable Technique SAV - Garantie H/F
38 - SASSENAGE - Localiser avec Mappy
Publié le 04 décembre 2024
POSTE : Responsable Technique SAV - Garantie H/F DESCRIPTION : Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? Au sein de la BU ETO (épurateurs et liquéfacteurs d'hélium, biogaz, hydrogène), département activités sites, le responsable technique SAV/Garantie joue un rôle clé dans la gestion des projets en phase post-livraison, en assurant la satisfaction client et la pérennité des installations. Il est l'interlocuteur technique privilégié des clients et des partenaires internes. En étroite collaboration avec le responsable d'activité garantie/SAV, il est notamment en charge de : - Fins de projets commerciaux : - Participer au key meeting handover projet, être garant de l'exhaustivité de l'information fournie par l'équipe projet - S'approprier le projet et réaliser le transfert documentaire vers le dossier Services - En collaboration avec l'équipe projet, clôturer les punches résiduelles pour obtenir la réception finale de la part du client au plus vite. - Gestion des garanties : - Évaluer les demandes de prises en garantie et valider leur prise en charge en collaboration avec le responsable d'activité garantie/SAV - Réaliser un diagnostic technique approfondi et proposer des solutions optimales et chiffrées. - Mettre en oeuvre et coordonner les interventions techniques nécessaires (définition, suivi achats/appro, installation, mise en service, approbation client) en veillant au respect des délais et des budgets. - Clôturer les prises en garanties par une consolidation des coûts et du Rex/NC si nécessaire - Support technique aux partenaires services : accompagner les partenaires services (ALCS, ATC, ALCCS) dans leur fournitures de services aux clients, en fonction de leur besoins - Mise à disposition de documentation (avec parfois de l'archéologie documentaire) - Troubleshooting opérationnel : apporter une expertise à son niveau (3). - Coordonner les expertises de niveau supérieur (4) impliquant Design authority, responsable produit, experts, etc. et clarifier le résultat auprès des clients - Participer à la rédaction d'offres de services techniques lorsque ALAT est impliqué dans l'exécution potentielle - Chiffrages et réalisation de projets de services (Assistances techniques, revampings) : - Évaluer les demandes clients, définir le périmètre technique, établir les chiffrages et les plannings. - Mettre en oeuvre/coordonner les différentes phases de réalisation des projets (achats, logistique, installation, etc.). - Assurer le suivi technique des projets jusqu'à leur clôture. - Réaliser le bilan technique et financier Vos responsabilités seront les suivantes :- Garantir la satisfaction client en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. - Respecter les engagements contractuels et les délais des projets de services. - Optimiser les coûts liés aux interventions de garantie. - S'assurer de l'exhaustivité des informations transmises en fin de projet pour pérenniser l'historique sur la machine. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services. Etes-vous LA personne faite pour ce poste ? Profil recherché : - Formation : Diplôme d'ingénieur en thermique/génie des procédés ou équivalent. - Expérience : 5 ans sur des machines/usines similaires et dans l'ingénierie projet, le démarrage d'usines ou la maintenance. - Déplacement : Monde entier, selon le besoin (urgence, complexité, disponibilité d'un démarreur) Compétences techniques : - Ingénierie : Maîtrise des processus d'ingénierie (MOC, etc.), lecture de notes techniques, calculs thermohydrauliques simples, connaissances de base en électrotechnique, compréhension de schémas électriques et d'instrumentation. - Automatisme / démarrage : Maîtrise des fondamentaux du process control (boucles de régulations, grafcet, etc.), connaissances en programmation (STEP 7, TIA), - Gestion de projet : Notions de gestion de projet, comptabilité, contrats Savoir être - Relationnel et Communication : - Orientation client : sens du service client et capacité à établir des relations de confiance. Volonté de satisfaire le client, même avec un relationnel dégradé. - Environnement multi culturel (clients particulièrement) - Esprit de synthèse, communication avec impact et pédagogie - Organisation et autonomie : - Capacité à gérer de multiples tâches simultanément, à prioriser et à organiser son travail efficacement. - Polyvalence : Aptitude à prendre en charge des tâches variées, allant de l'analyse technique à la résolution de problèmes opérationnels. - Résilience et pragmatisme : Capacité à faire face à des situations complexes ou
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
Groupe Air Liquide
Descriptif de l'entité et de l'activité Air Liquide Advanced Technologies apporte des solutions efficaces pour nos clients du spatial, de la recherche scientifique et des nouvelles énergies (hydrogène et biogaz), dans le domaine des hautes technologies et des technologies avancées. Elle fournit également des technologies innovantes pour les besoins des marchés du Groupe.
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