Description du poste : Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk anglais H/F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59491) *Contexte international - anglais conversationnel requis LES MISSIONS : Prise en charge des appels entrants en anglais Traitement des demandes utilisateurs (par mail/téléphone/outil de ticketing) Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing Prise en mains à distance Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491) Répartition hebdomadaire : 37h/semaine - lundi au vendredi Plage horaire : 7h30-20h00 (rotation à prévoir) Rémunération : 24 000€ brut annuel Démarrage : Dès que possible Autres informations contractuelles: Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4€/jour). DESCRIPTION DU PROFIL TYPE : Expérience professionnelle d'au moins 1 an Formation en informatique à minima d'un Bac+2 Excellent relationnel Capacité d'analyse Sens du service L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.