Prise en charge, qualification et résolution des incidents de niveau 2 sur les applications métiers. Gestion et suivi des tickets via ServiceNow. Analyse technique et fonctionnelle des incidents, avec escalade et coordination des équipes techniques. Participation à la rédaction et mise à jour des procédures, documentations, et reporting. Contribution aux activités de tests fonctionnels et de validation des correctifs. Collaboration avec les équipes DevOps et développeurs pour améliorer les processus et automatiser les tâches récurrentes. Participation à la gestion des changements en conformité avec les bonnes pratiques ITIL.