Contexte: Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers. Il est responsable de la définition des normes de sécurité et veille à leur mise en oeuvre au sein des Pôles. De plus, il fournit aux autres Pôles les expertises nécessaires pour les aider à accomplir leurs missions Mission : Le Service Manager est chargé de l'animation et de la coordination des expertises du périmètre d'activités de l'équipe ServicesTransverses au sein du Domaine d?Expertise Détection et Protection . Il veille à la bonne exécution des engagements pris et assure le pilotage opérationnel des projets selon trois axes, ses responsabilités, sa gestion du Run et son suivi & qualité de service. Le Service Manager a notamment la responsabilité : ?       D'animer et coordonner les activités, soutenir et fédérer les contributeurs dans le respect des engagements pris, en lien avec le Manager ?       D'assurer le pilotage de l?activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestiondes incidents sécurité) et contrôle du respect des engagements ?       De contribuer opérationnellement ou prendre en charge certaines activités sur un périmètre élargi ?       De valider le ?Build to Run? ?       De garantir la qualité de service, du pilotage opérationnel et de la production de data de pilotage ?       De suivre les activités de son périmètre au travers de KPI, intégrant l?ensemble des Fondamentaux du RUN ?       D'animer et/ou participer aux comités en lien avec son périmètre d'activités Sur la gestion du Run, le Service Manager : ?       S?assure que les opérationnels disposent des informations/procédures nécessaires à leur autonomie et au traitement dans les délais impartis ?       Garanti le rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant ?       S?assure de la performance des opérationnels dans leur capacité à traiter efficacement les incidents ?       Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex.requêtes, incidents, les problèmes, changements) ?       Garanti la mise en oeuvre et la performance des processus ITIL sur son périmètre ?       Alimente les process managers avec les éléments nécessaires pour assurer la bonne communication (ex. incident, problème)