POSTE : Technicien Support Applicatif ERP H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe support applicatif, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur l'utilisation et le bon fonctionnement de l'ERP. Vos missions - Prendre en charge les incidents et demandes clients (support applicatif niveau 1 & 2) - Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles - Assurer un suivi qualitatif des tickets et une communication claire avec les clients - Enrichir et maintenir la base de connaissances (procédures, cas clients, FAQ) - Collaborer avec les équipes internes (consultants, R&D) Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Nous pouvons vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif / support logiciel - Forte appétence pour la relation client - Capacité d'analyse et de résolution d'incidents - Bonne culture des SI et des applications métiers (ERP apprécié) - Autonomie, rigueur, esprit d'équipe