Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, agence digitale internationale son : HEAD OF PRODUCTION E-COMMERCE H/F Le Head of Production aura pour mission de : Garantir le bon fonctionnement des plateformes digitales;Assurer la communication et coordonner les échanges entre les équipes et son client;Manager les équipes de production et de support en France et en Inde;Porter les engagements entre le client et l'équipe;Garantir le respect des SLA;Gérer les incidents et problèmes de production avec votre équipe;Mettre en place des mesures pour améliorer proactivement, les processus de gestion des incidents et problèmes, la stabilité et le monitoring des plateformes;Savoir remonter les alertes (processus d'escalade) et communiquer efficacement auprès du management du client;Préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées;Coordonner l'activité des différents acteurs de l'équipe en France comme en Inde;Participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles);Travailler étroitement avec les Experts Techniques;Travailler en collaboration avec les équipes en mode agile;Reporter directement auprès du Directeur Digital. Votre profil Le Head of Production est idéalement diplômé d'un niveau BAC+4/5. Il justifie d'une expérience d'au moins 10 ans dont 4 ans dans la gestion d'équipe internationale et de projets multi-technologiques dans un environnement d'exploitation web et temps-réel. Compétences professionnelles : Experience E-commerce (obligatoire); Experience Omnichanel (obligatoire); Release management; Gestion de crise; Observabilité (+ capacité à travailler avec les développeurs en amont pour assurer un bon monitoring tech et business en aval); Management d'équipes remote/offshore; Salesforce Commerce Cloud; Headless architecture; Move to cloud / GCP; Gestion d'une production IT; La connaissance des environnements technologiques suivants : ELK, Azure, APM; La maîtrise des pratiques DevOps/SRE et agiles (Scrum, voire SAFe). Les savoir-être : Facilitateur; Résilient (activité à piloter en 24/24H 7/7jours); Rapide et pro-actif; Hauteur de vue et capable de détailler les problématiques; Capable de challenger, dire non, au client; Une aptitude à gérer les crises projet ou le stress client (résilience); La capacité à suivre et tenir vos engagements en parfaite coordination avec tous les intervenants (hébergeur, équipe projet, client/métier.); Capable d'analyse et de synthèse, solution-oriented (root causes / troubleshooting). La maitrise de l'anglais autant à l'oral qu'à l'écrit est requise (2 à 3 déplacements par an en Inde à prévoir).