Intégré(e) à un équipe de support applicatif d'une de nos clients grands comptes (spécialiste à la fois technique et fonctionnelle, aussi bien pour la partie donnée que pour la partie applicative), vos missions seront les suivantes : Gestion d'incident - Traiter les alertes et gérer les incidents : mobiliser, communiquer, analyser, chiffrer l'impact, suivre les correctifs - Faire partie de l'équipe d'astreinte support (après le période de formation nécessaire) - Contribuer au REX Gestion des interventions - Accompagner les équipes de delivery - Préparer et suivre les interventions ou événements impactant de son périmètre - Réaliser des actions simples et cadrées en production Supervision - Établir les supervisions, alertes et consignes avec les équipes de delivery Support - Prendre en charge les analyses d'anomalies ou les demandes de services client (demandes d'interventions, habilitations et accès outils, évolutions, questions, ?) - Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client - Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes) Reporting - Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes Gestion de projet - Contribuer au setup des nouveaux projets - Contribuer au setup de nouveaux paramétrages Environnement technique : Systèmes d'information MCO et Gestion d'incidents Analyse de traces et logs applicatifs Monitoring/supervision API shooter-testing WebServices/Architecture Web/ AWS Méthodes agiles Pratiques ITIL Stratégie de tests (participation à l'établissement et au suivi) Outils d'observabilité Langage de programmation Python Anglais professionnel (écrit et oral) Suite Atlassian (ServiceDesk, Jira)