POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : En un coup d'oeil : * Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements) * Type de contrat : CDI * Date de démarrage : selon vos disponibilités Ce que l'on vous propose : Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l'ensemble du territoire français.Notre Responsable du Support au sein de la Direction Technique d'Alleo, Simon, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support N2 confirmé ! Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle ! Vos missions au quotidien : 1) Gestion des incidents et des demandes * Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes techniques N1 et N2 des clients * Assurer l'escalade des incidents et demandes auprès des équipes et autres équipes techniques * Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents / demandes 2) Supervision des équipements * Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre * Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients * Réagir rapidement aux alertes et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires 3) Gestion de la documentation technique * Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance * Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation PROFIL : Vos atouts pour réussir : * Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l'analyse et le traitement des incidents N2 * Vous avez une expertise en communications unifiées * Vous êtes reconnu(e) pour votre communication, qu'elle soit écrite ou orale * Vous savez travailler au sein d'une équipe dynamique, en collaborant avec vos collègues de manière transverse * Vous êtes une personne sur qui on peut compter : rigoureux, organisé et qui aime l'entraide dans une équipe Chez Alleo, vous apprécierez : * Profiter d'une offre mobile pour collaborateurs Bouygues Telecom ainsi que d'une prise en charge sur l'abonnement Bbox, * Avoir accès à 1 jour de télétravail possible par semaine sous accord managérial, avec prise en charge partielle de matériel pour le télétravail. * Disposer de RTT, d'un CET et d'un accord d'intéressement * Accéder au PEE groupe Bouygues avec abondement * Profiter d'un plan de carrière avec de vraies opportunités d'évolution, incluant des formations et des mobilités internes au sein du Groupe Bouygues, Les prochaines étapes pour nous rejoindre : Ces missions vous intéressent et vous motivent ? Envoyez-nous votre candidature sans plus attendre ! Jimmy, en charge de ce recrutement, prendra contact avec vous via un premier échange téléphonique. Nous vous proposerons ensuite 2 à 3 entretiens, en visio ou en présentiel, afin d'évaluer la compatibilité de votre profil avec ce poste. Pour en savoir plus, RDV sur : www.alleo.fr