Au sein de l'agence, vous avez pour mission d'accueillir, d'écouter et d'orienter toutes les personnes se présentant à l'accueil de l'agence ou par téléphone. Vous contribuez également aux tâches administratives. Vos principales missions sont les suivantes : - Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel du client et du prospect. - Découvrir les attentes de votre interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents. - Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications principales sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté. - Optimiser l'agenda des chargés de gestion immobilière. - Tracer l'ensemble des demandes clients dans l'outil de CRM. - Enregistrer les demandes techniques et commerciales faites par les clients. - Réaliser les tâches administratives (ex : résiliation, charte, courriers, édition de dossiers nouveaux locataires, enregistrement des pièces des demandeurs de logement, etc.).. De formation Bac à Bac +2 (Accueil, relations clients, ...), vous bénéficiez d'une 1ère expérience significative de l'accueil dans l'environnement de l'immobilier ou des services, où réactivité et professionnalisme sont exigés. Vous maîtrisez l'outil informatique. Votre sens du service client, votre rigueur et vos qualités relationnelles sont reconnus.