Au sein de la Direction Informatique du groupe CWF, vous intégrez l'équipe de trois collaborateurs du pôle "Support bureautique et magasins", et évoluez dans un environnement international. Vous serez amené à réaliser ces missions principales : - Prendre en chargé les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes, que ce soit par l'outil de gestion des tickets, par téléphone ou en direct, - Traiter les sollicitations techniques ou applicatives, que ce soient des incidents ou des demandes de service, - Qualifier les tickets selon leur nature, les catégories, la priorité, - Résoudre les incidents et traiter les demandes de service, - Etablir les diagnostocs et documenter les tickets, - Escalader les tickets aux équipes supports de niveaux techniques ou fonctionnels supérieurs, - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés, - Participer à la satisfaction de nos utilisateurs, - Assurer des déplacements dans le cadre de l'ouverture des points de vente (magasins) en Europe, - Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances, - Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives. De manière générale, vous maitrisez les outils bureautiques de la suite Microsoft 365, le poste de travail et ses périphériques. La maitrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable. Vous serez amené à échanger en anglais oralement et par écrit avec nos utilisateurs que ce soit lors du traitement des sollicitations ou dans le cadre de déplacements professionnels. Nous attendons du candidat : - de l'organisation et une bonne capacité d'analyse, - d'une aisance relationnelle orientée client, - de la curiosité et de l'intérêt pour les nouveautés, - d'une bonne capacité d'adaptation et de gestion des priorités, - de la pédagogie et une bonne aptitude rédactionnelle, - et bien évidement : le sens du service et un esprit d'équipe. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d'ambitions ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.