Descriptif du poste: ���� Engagement et fidélisation des clients : -Détecter et maximiser les opportunités de ventes : Identifier les possibilités d'upsell et de renouvellement, transmettre les leads à l'équipe commerciale, et promouvoir les fonctionnalités et produits complémentaires pour éviter les churns et encourager l'adoption des modules existants. - Suivre la performance client : Effectuer un suivi régulier des KPIs, anticiper les difficultés, accompagner les clients dans l'atteinte de leurs objectifs et proposer des solutions pour optimiser leur utilisation de notre solution. - Entretenir des relations durables : Assurer un lien de confiance et maintenir des échanges en visio ou en présentiel, de l'implémentation à la fidélisation, pour garantir une satisfaction continue. ️ Maîtrise des produits CARL : - Analyser et conseiller de façon proactive : Comprendre en profondeur les besoins des clients pour leur proposer des solutions sur mesure qui maximisent l'utilisation du logiciel et ouvrent la voie à des ventes additionnelles. - Faciliter la gestion des incidents et des réclamations : Être en relation continue avec l'équipe support pour tenir les clients informés de l'avancée de leurs tickets et résoudre les problèmes rapidement. Analyse et suivi : - Collecter et transmettre les feedbacks : Remonter les retours clients aux équipes produit et technique pour contribuer à l'amélioration constante de l'offre. - Assurer un reporting efficace : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance pour optimiser les relations clients. ���� Collaboration interne : - Travailler main dans la main avec les équipes CARL : Collaborer étroitement avec les départements commerce, projets, consultants, support et R&D pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours. Profil recherché: - Vous avez roulé votre bosse dans la GMAO et vous connaissez les secteurs comme votre poche (le Sherlock Holmes de la maintenance). - Vous êtes un pro de la négociation : vous boostez les ventes (upsell) sans être le vendeur gênant, et vous savez prévenir le churn avec un flair de détective. - Vous êtes un as des résultats : atteindre les objectifs de satisfaction et de rétention client ? Un jeu d'enfant pour vous. - Vous avez un esprit de génie analytique : les KPIs n'ont pas de secret pour vous, et les problèmes se transforment en solutions sur mesure. - Vous vous adaptez plus vite que votre ombre : l'environnement changeant, c'est votre terrain de jeu. - Vous avez un vrai don technique : vous maîtrisez les produits technologiques et dominez les logiciels SaaS à la vitesse de la lumière. - Vous êtes un as de la communication : créer des relations durables, c'est votre super pouvoir. - Vous êtes autonome et débrouillard : gérer un portefeuille de clients ? Facile, avec un zeste de proactivité. - Vous avez l'esprit d'équipe : vous savez qui contacter et transmettre l'info sans fausse note. - Vous maîtrisez les outils : CRM, Teams, Jira, tout ça c'est dans votre toolbox.