Descriptif du poste: Mission générale : Organiser les activités du service SAV afin d'apporter aux clients une réponse rapide et de qualité quant à la réparation des machines vendues. Assister techniquement l'ARC CENTER et le service commercial France pour la réalisation des commandes spéciales. En lien fonctionnel avec les départements Comptabilité/Finance, Bureaux commerciaux, Qualité et Marketing. A l'externe, être en relation avec les clients/distributeurs et les réparateurs agréés (LASF). ·   Assurer les activités du SAV France et superviser les SAV (réparateurs agréés), mobiliser les moyens humains financiers et techniques afin d'apporter une réponse rapide et efficace aux demandes des clients et des sociétés sœurs ·   Mettre en œuvre la politique de garantie du groupe et trancher les litiges au cas par cas, en optimisant la satisfaction client et la maîtrise des coûts ·   Mettre en place avec l'appui de l'équipe de vente un réseau de réparateurs agréés, dont il devra assurer la formation, les audits et la bonne tenue des contrats signés afin de faire réaliser des interventions de qualités à un coût compétitif ·   Mettre en place quand nécessaire un réseau de sous-traitants pour les pièces de rechange qui ne sont plus fabriquées ·   Faire appliquer les conditions commerciales de vente du matériel d'occasion selon la policy Europe et en assurer la gestion (rotation des stocks et stocks mini) ·   Manager le parc de matériels de démonstrations en lien avec la policy européenne (DEMO & TRIALS) ·   Gérer et assurer la remise en stock « neuf ou occasion » des retours de démonstrations ·   Apporter un support technique dans les démarches d'étude de faisabilité en ce qui concerne les modifications machines, dans la définition des pièces de rechange à préconiser ·   Peut-être amené à manager et développer une équipe et piloter des entretiens individuels de performance Profil recherché: Diplômes : Bac+2 en électrotechnique ou électronique ou équivalent   Expérience professionnelle : de minimum 3 ans en dépannage ou conception d'appareils électromécaniques   Savoir-faire technique : ·   Anglais ·   Technique managériale ·   Maitrise pack Office Windows   Compétences/Aptitudes complémentaires : ·   Organisé, méthodique et rigoureux ·   Sens accru du service au client ·   Caces R489-habilitation conduite chariot Habilitation électrique REMUNERATION :  selon profil sur 13 mois + part variable annuelle pouvant représenter jusqu'au 4,5% de la rémunération annuelle de base RTT- Statut cadre forfait 218 jours/an - Ticket Restaurant - Mutuelle d'entreprise avantageuse