Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur Qualité/Affaires Réglementaires au sein de l'équipe Qualité et Affaires Réglementaires (10 salariés), vous aurez pour objectif la gestion des réclamations clients.   QUELLES SERONT VOS ACTIVITES PRINCIPALES ?   Gestion des réclamations clients * Traiter des réclamations via notre outil hubspot * Echanger avec les clients et distributeurs sur les sujets liés aux réclamations * Réaliser des investigations quand nécessaire en collaboration avec les équipes internes (R&D, SAV, Industrialisation, qualité produit, ...) * Gerer les NC/CAPA suite à réclamations (ouverture, coordination de la définition des plans d'action, suivi) * Suivre les tickets Jira pour les réclamations liées à un problème software * Evaluer de la reportabilité aux autorités compétentes * Répondre aux clients/distributeurs en fonction des réclamations et besoins   Amélioration continue * Remonter des données réclamation pour les analyses de tendance * Identifier des axes d'amélioration du processus de gestion des réclamations, de ses outils et des processus connexes * Mettre à jour les procédures/instructions du processus de gestion des réclamations et les déployer dans le système de gestion documentaire électronique * Participer aux audits internes et externes pour les sujets relatifs à la gestion des réclamations Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un Master Qualité ou d'un diplôme d'ingénieur. Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire dans le domaine des dispositifs médicaux La connaissance des dispositifs électro-médicaux est un plus mais pas nécessaire si vous êtes curieux, motivé et si vous avez une appétence pour la technique Maîtrise de la norme ISO13485 et des différentes réglementations des dispositifs médicaux (QSR, RDM 2017/745, ...) Logique et réfléchi, vous êtes capable d'analyser, de synthétiser et de résoudre des problèmes Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et de pro activité Vous aimez travailler en équipe et vous avez du leadership Bonne communication écrite et orale Anglais courant impératif