Rejoignez Stancer, la fintech du groupe Iliad, et participez activement à façonner limage dune solution de paiement innovante et en pleine croissance. Rattaché au Customer Support Engineer au sein du pôle Opérations, votre rôle est daccompagner les Clients de Stancer dans linstallation et lutilisation de nos solutions de paiement. Vos missions tourneront principalement autour des axes suivants: Support technique * Comprendre et expliquer le fonctionnement de nos services et solutions de paiement aux clients. * Aider à lintégration et lutilisation de nos solutions * Identifier les potentiels incidents / dysfonctionnements, suivre leur résolution, en lien avec les équipes techniques Relation client * Réceptionner et suivre les demandes clients jusquà leur résolution, en coordination avec les équipes techniques/produit le cas échéant. * Être garant(e) de la satisfaction client et contribuer activement à leur fidélisation. Amélioration continue * Identifier les besoins et opportunités damélioration de lexpérience client. * Contribuer à lamélioration continue des processus métiers. * Participer à la rédaction/amélioration de la documentation de Stancer (FAQ, guides...). * Proposer des initiatives pour renforcer ladoption et lutilisation de nos solutions