Sous la responsabilité du Superviseur du Pôle Support, vous participez activement au traitement des incidents et demandes informatiques liés aux activités du Client. Il est amené à : 1. Gérer les incidents et demandes dassistance utilisateur via le Helpdesk 2. Aiguiller les incidents non résolus vers le niveau 2 dans les équipes spécialisées 3. Contacter les fournisseurs de matériels et de logiciels 4. Alerter le Superviseur Pôle Support en cas de difficulté 5. Installer, connecter au réseau et dépanner tout matériel ou logiciel utilisé 6. Attribuer les autorisations et droits daccès aux outils du Client selon les règles définies 7. Rédiger et mettre à jour les modes opératoires de dépannage ou dutilisation des outils 8. Gérer le parc informatique et le déploiement des postes 9. Assurer un minimum de formations aux utilisateurs concernant lutilisation des logiciels spécifiques aux activités Il est en relation constante avec son cadre référent, à qui il rend compte du déroulement de ses activités, des actions correctives à mener ou des améliorations à mettre en place. Le technicien helpdesk doit avoir une bonne connaissance du parc informatique et des logiciels installés chez Santélys. Il est le garant de la sécurité du réseau et doit contrôler scrupuleusement toute demande de connexion à celui-ci. Titulaire dun Bac+2 en Informatique au minimum. Une expérience obligatoire en support informatique. En interface directe avec les chefs de services et médecins, vous devez posséder de solides compétences relationnelles et vous adapter à ces différents interlocuteurs. Compétences requises en Informatique : * Connaissance des bonnes pratiques de gestion des incidents, des problèmes, gestion des accès, etc. * Maîtrise des outils de helpdesk * Installation et paramétrage de PC et imprimantes * Solutions Microsoft (Windows, Office, Teams,) pour lEntreprise * Notions de base sur les réseaux IP * Capacités à travailler en équipe * Transparence envers léquipe * Pédagogie * Rigueur * Discrétion * Capacités didactiques et rédactionnelles Les avantages à travailler chez nous : * Poste en CDI, à temps plein * Travail dans des bureaux modernes au sein dune équipe dynamique au cœur du parc Eurasanté, le 3e pôle santé de France * Environnement associatif non lucratif aux valeurs humaines * Mutuelle dentreprise * Tickets restaurant ou carte Up * Prise en charge de 50% des titres de transport * Parcours dintégration pour accompagner votre prise de poste * Téléphone portable et ordinateur portable fournis * Comité dentreprise actif (chèques culture, vacances, sorties) et association culturelle et sportive * 13 semaines de congés annuels * Epargne salariale, primes, etc. Créer une alerte emploi pour cette recherche #J-18808-Ljbffr