En tant que chargé(e) d'accueil, vous jouez un rôle clé pour l'information et la communication auprès des visiteurs au sein de notre siège social à Montbéliard. Missions principales : Accueil physique et téléphonique - Assurer l'accueil des visiteurs, - Répondre aux demandes d'information par téléphone et par mail, - Orienter et informer les usagers sur les activités, événements et services proposés par l'association, - Effectuer les tâches administratives liées à l'accueil (gestion des agendas, prise de rendez-vous, traitement du courrier, classement, photocopies, numérisation), - Accompagner les familles dans leurs démarches administratives. Soutien au sein du pôle administration générale - Assurer le suivi administratif des dossiers, notamment ceux liés aux accueils collectifs de mineurs, - Apporter un appui logistique lors des événements et réunions internes (suivi des disponibilités des salles, suivi de l'utilisation des machines à café et des stocks...). Compétences administratives Savoir-faire : - Excellente expression orale et écrite - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie, logiciels internes) - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanées - Sens de l'organisation et rigueur administrative - Rédaction de documents administratifs - Capacités rédactionnelles Savoir-être : - Aisance relationnelle, patience et écoute active - Organisation et rigueur - Présentation soignée - Diplomatie et discrétion - Capacité à travailler en équipe, à s'adapter et à gérer les situations de tensions Diplôme souhaité : - BTS SP3S - BTS GPME - BTS Accueil-relation clients - BTS ou équivalent Avantages : - Ticket mobilité ou participation abonnement transport (50%) en fonction du nombre de kilomètres entre votre lieu d'habitation et le site - Indemnités horaires coupés - Compte épargne temps et autres accords d'entreprise - Plan de formation et possibilités d'évolution professionnelle au sein du groupe - Mutuelle complémentaire APICIL A savoir : - Expérience dans un poste similaire souhaitée (accueil, secrétariat, standard...) - Respect de la confidentialité des informations traitées