À propos d'Ollca Ollca est le partenaire e-commerce des artisans des métiers de bouche depuis 2018. Plus de 500 bouchers, fromagers, poissonniers, primeurs, cavistes,... en France sont présents sur notre plateforme organisée en marketplaces. Chaque commerçant dispose ainsi d'une boutique en ligne sur laquelle ses clients peuvent passer commande et opter pour le click and collect en boutique ou la livraison. Nous accompagnons ainsi ces commerçants passionnés à prendre le virage du numérique dans le but de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. Description du poste Au sein du Service Expérience Clients, vous êtes le point d'entrée de l'ensemble des contacts clients commerçants et consommateurs via des appels et des emails. Vous avez pour mission d'apporter à chacun une réponse à la fois efficace et sur mesure : chez Ollca, nous avons à cœur d'apporter un service aux petits oignons ! L'ensemble de ces échanges enrichit votre connaissance client et fait donc de vous la voix et les yeux des clients Ollca. Êtes-vous prêt à rejoindre l'équipe Ollca ? Vos missions sont les suivantes : * La réponse aux questions et demandes de la clientèle BtoC et BtoB * La gestion du service logistique (livraisons à domicile) et le suivi des commandes * Le recueil des remontées clients et la recherche de solutions dans le but d'améliorer l'expérience client et les process internes * Le suivi et la réponse aux avis clients * La mise à jour des boutiques en ligne de nos clients commerçants * La réalisation de missions de communication btoc : rédaction de newsletters, alimentation du blog, rédaction SEO, . Profil recherché Issu(e) d'un bac+2 dans le secteur de la Relation Clients ou fort d'une expérience dans le domaine de la relation client, vous êtes dynamique, rigoureux(se), d'une humeur égale quelle que soit la situation et apte à gérer les éventuelles situations délicates dans le calme et le respect. Parmi vos nombreuses qualités personnelles et professionnelles se trouvent : * Très bon relationnel et sens commercial * Réactivité, patience, écoute et diplomatie * Aisance orale et téléphonique * Excellent rédactionnel * Aisance avec les outils informatiques et compréhension du fonctionnement des sites de e-commerce Si vous êtes passionné de bons produits et souhaitez participer au développement numérique du commerce de proximité, rejoignez-nous ! Conditions de travail * Location : Rouen, centre-ville, accessible en transports en commun ou Vélo * Téléphone portable + ligne téléphonique + PC Portable * Télétravail possible 2 jours par semaine sous conditions * Horaires de travail : du lundi au vendredi de 10h à 19h avec pause déjeuner * Type d'emploi : CDI 39 heures * Mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%, ticket-restaurant * Rémunération : package annuel : entre 25000€ et 27000€ en fonction du profil Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an Lieu du poste : Télétravail hybride (76000 Rouen) Date de début prévue : 01/09/2025