Rejoignez l'équipe dynamique d'un de nos tout nouveaux établissements et participez à offrir à nos clients un accueil chaleureux et une expérience inoubliable ! Vos principales missions : Relation client * Accueillir nos clients avec professionnalisme, efficacité et bienveillance, conformément aux standards de la maison * Effectuer les arrivées et les départs (check-in / check-out) via notre système PMS Mews * Gérer les réservations : enregistrement, vérification des garanties, suivi rigoureux * Assurer une bonne transmission des informations essentielles à l'équipe pour garantir un séjour fluide * Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes de réservation * Tenir et vérifier votre caisse personnelle * Répondre aux demandes des clients et en assurer un suivi de qualité pour maximiser leur satisfaction * Informer la clientèle sur les lieux d'intérêt à Paris et les actualités locales * Participer aux projets ponctuels confiés par la direction * Appliquer scrupuleusement les procédures de sécurité et de contrôle interne * Veiller à la transmission des demandes spécifiques aux services concernés * Représenter pleinement l'esprit « Boutique Hôtel » à travers toutes vos interactions Commercial / Qualité / Réputation en ligne / Marketing * Utiliser les retours clients et questionnaires de satisfaction pour contribuer à l'amélioration continue * Travailler en collaboration avec la direction pour suivre les avis clients * Mettre en valeur les services et atouts de l'hôtel avec naturel et professionnalisme * Être formé(e) et respecter le cérémonial de service propre à l'établissement * Saisir toutes les informations clients pertinentes dans notre CRM dédié Collaboration transversale * Travailler en synergie avec tous les départements pour assurer une qualité de service homogène Hygiène et sécurité * Maintenir un espace de travail propre, ordonné et opérationnel * Connaître et appliquer les consignes d'évacuation incendie * Respecter l'ensemble des protocoles sanitaires, y compris les mesures Covid en vigueur * Appliquer les règles de sécurité, notamment pour l'accueil des personnes en situation de handicap Informations pratiques * PMS utilisé : Mews * Contrat : CDI à temps plein * Rémunération : 12,28 € brut/heure Planning hebdomadaire fixe : * Lundi : 13h00 - 21h30 * Mardi & Mercredi : repos * Jeudi : 07h00 - 15h30 * Vendredi : 07h00 - 14h30 * Samedi : 07h00 - 15h30 * Dimanche : 13h00 - 21h30 Avantages * Prise en charge partielle des frais de transport * Tarifs préférentiels au sein de notre établissement * Horaires fixes en journée, avec disponibilité le week-end * Poste en présentiel dans un cadre stimulant et convivial Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 12,18€ par heure Horaires : * Disponible le week-end * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel