Descriptif du poste: CONTEXTE   Nous créons un poste de Analyste / Développeur support logiciel (H/F) pour renforcer notre équipe de Support. Vous rejoindrez une équipe de 6 personnes, dédiées à plusieurs projets industriels d’envergure. L’équipe Support entre en jeu dès le déploiement de nos solutions logicielles au sein des sites de nos clients. Notre équipe support est en charge des niveaux 2 et 3 pour nos clients français et internationaux.   MISSIONS PRINCIPALES * Prise en charge complète et responsable du workflow des tickets assignés * Proposition de solutions définitives ou de contournement * Réception, conseil et orientation des besoins clients. Etre orienté service client * Rédaction de documentations techniques * Développement de fonctionnalités et de correctifs * Analyse et optimisation des flux applicatifs, dans le respect des "Best Practices" * Tests unitaires et d’intégration * Déploiement de packages en préproduction et en production * Participation à l’astreinte H24 avec l’équipe * Suivi des tickets et reporting d’avancement * Contribution à l’amélioration continue des processus   IMPORTANT : Ce poste est soumis à astreintes réparties entre les membres de l'équipe. Des primes d'astreintes et d'interventions sont à additionner à la rémunération. Profil recherché: Formation : Diplôme en Informatique, Génie Logiciel, ou domaine similaire. Expérience : minimum de 1 an dans le développement logiciel ou l’analyse dans le milieu industriel (expérience alternance et stage acceptée) Compétences Techniques : * Bonne connaissance des langages de programmation : C# / HTML / CSS / Javascript * Connaissance des bases de données : SQL / Oracle * Anglais opérationnel requis pour échanger avec le client * Connaissance des principes de l'Industrie 4.0 et des solutions logicielles associées est un plus. Compétences Personnelles : * Esprit d’analyse et de résolution de problèmes : améliorer le quotidien des utilisateurs et être en capacité de les débloquer lors de situations urgentes * Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec le client. * Curiosité et volonté d’apprendre de nouvelles technologies. * Capacité de priorisation tâches et des tickets, rigueur et disponibilité * Capacité d'adaptabilité aux différents contextes métier   Nous plaçons nos collaborateurs et collaboratrices au cœur de notre réussite c'est pourquoi leur accompagnement est primordial.   Chaque arrivée est organisée de façon personnalisée : * un dispositif de formation interne sur une durée de 4 semaines * un accompagnement technique, collaboratif et managérial.   Avantages :   * Mutuelle prise en charge à 60% * Carte Swile avec tickets restaurant à 10€80/jour * 2 jours de télétravail/semaine * Prime vacances * Congés ancienneté * CSE * Intéressement/participation