Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable du domaine Opérations au sein de la Direction Innovation et Organisation, vous jouez un rôle central dans la coordination entre les filiales de Cofidis Group et leur partenaire stratégique. Votre mission s'articule autour de trois grands axes : 1. Pilotage de la roadmap et des projets communautaires Vous êtes garant(e) du cadrage, du suivi et de la réussite des projets menés à l'échelle du Groupe : -          Recueillir et consolider les besoins des filiales et du partenaire pour alimenter la roadmap annuelle -          Piloter les projets communautaires en garantissant le respect des coûts, des délais et des engagements qualité -          Animer les équipes projet et les instances associées (représentants des filiales, MOA, chefs de projet Euro-Information) -          Assurer une communication claire, régulière et adaptée à chaque partie prenante -          Définir les jalons clés et maintenir une documentation projet rigoureuse (planning, risques, alertes.) 2. Amélioration continue Vous contribuez à renforcer l'efficacité opérationnelle en capitalisant sur les retours d'expérience : -          Animer des ateliers de retour d'expérience à la suite d'incidents significatifs -          Identifier des leviers d'optimisation en analysant les processus, incidents et dysfonctionnements -          Suivre la mise en œuvre des actions correctives jusqu'à leur aboutissement 3. Coordination de la gestion des incidents de production En lien avec les entités locales, vous veillez à une gestion structurée et réactive des incidents : * Garantir une prise en charge efficace et dans les délais attendus * Organiser les points de suivi pendant la résolution d'incident et structurer les retours d'expérience * Piloter les plans d'actions pour éviter la récurrence des incidents Profil recherché: * Diplômé(e) d'une formation supérieure (école de commerce, d'ingénieur ou master 2 en gestion de projets), vous disposez d'une expérience confirmée (3 ans minimum) en gestion de projets ou programmes dans l'univers des services financiers. Les certifications sont un plus apprécié. * Vous êtes reconnu(e) pour : -          Votre aisance relationnelle, votre sens de la diplomatie et votre capacité à convaincre -          Votre capacité à prioriser, adapter vos méthodes et garder le cap sur les objectifs -          Votre rigueur, votre goût pour les environnements dynamiques -          Votre posture fédératrice et votre maîtrise des techniques d'animation de groupes et de coordination transverse -          Votre capacité à piloter des projets dans un contexte multi-filiales -          La maîtrise de l'anglais est indispensable (niveau B2 minimum)