Description du poste : Vous serez un(e) acteur(trice) clé(e) du support commercial et de la qualité de service A ce titre, vos missions seronts les suivantes Réceptionner les appels des clients et prospects afin de qualifier leurs besoins Référencer et suivre les informations commerciales dans la base de données Analyser la qualité des appels reçus pour identifier les axes d'amélioration et optimiser le service client Réaliser des reportings et statistiques à partir de tableaux croisés dynamiques Excel afin de suivre les indicateurs commerciaux et opérationnels. Description du profil : Issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 dans le domaine administratif et/ou commercial, vous vous appuyez sur une première expérience réussie dans la relation clients et l'assistanat. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre orientation vers la satisfaction clients Alors ce poste est fait pour vous Nous vous invitons à déposer dès à présent votre candidature en ligne !