Description du poste Rattachée à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre centre de relation client en Protection Juridique est chargé d'accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL. Nous recherchons un manager pour accompagner une équipe de Juristes gestionnaires en protection juridique, dans un environnement de travail où la confiance, la cohésion, lentraide et surtout la très haute satisfaction clients font partie du quotidien. Vous avez en charge l'animation, le pilotage et le contrôle de l'activité de cette équipe de Juristes gestionnaires en protection juridique. Vous êtes le garant de la qualité de service rendu au client, ainsi que de la maîtrise des coûts de gestion avec un engagement en matière de résultats. Et concrètement, de quoi sagit-il sur le terrain ? Vous planifiez et organisez l'activité de votre équipe ainsi que le reporting aux responsables ; Vous favorisez le développement et la montée en compétences des gestionnaires de l'équipe ; Vous assurez un conseil technique de 1er niveau et faites l'interface avec les cellules d'Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents, ; Vous identifiez les besoins en formation de votre équipe et assurez le suivi par les collaborateurs des formations proposées ; Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction Sinistres et en proposant des axes d'améliorations. Vos avantages : Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise dinitiatives, et nous facilitons lengagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires). Parmi vos avantages à ce poste : - Un forfait télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein - 32 jours de congés payés + une douzaine de jours de RTT - Rémunération fixe, variable collective + prime qualité + dispositif dépargne salarial avec système dabondement - Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 % - Forfait annuel de mobilité durable de 550 à 650 euros - Titres restaurant Votre rémunération fixe annuelle brut : en fonction de votre expérience, à partir de 39000 hors primes. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de lintégration et du maintien dans lemploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts. Nos espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux.