Gestion des demandes clients Répondre aux appels entrants et aux e-mails des clients en rapport avec des problèmes liés à l'utilisation des cartes cadeau. Fournir une assistance claire et rapide, en apportant des solutions adaptées aux besoins du client. Suivi des dossiers SAV : Créer et suivre les tickets SAV, en s'assurant que les délais de résolution sont respectés. Mettre à jour les informations relatives aux incidents dans le logiciel de gestion des demandes. Analyse des problèmes : Diagnostiquer les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients et les orienter vers les solutions appropriées. Prendre en charge le processus de retour/remboursement Communication avec les autres services : Collaborer avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour assurer une résolution rapide des problèmes. Transmettre les demandes ou les réclamations nécessitant un suivi spécifique aux services concernés. Gestion de la satisfaction client : Veiller à la qualité de l'accueil et à l'expérience client, en adoptant une attitude professionnelle, calme et empathique. Recueillir les feedbacks des clients sur le service après-vente et proposer des améliorations si nécessaire.