Qualification des leads entrants : analyse des demandes, recueil des besoins clients, préparation des éléments pour les commerciaux.Support à la relation client : réponses de premier niveau par téléphone ou e-mail, suivi des demandes clients et prospects.Préparation commerciale : aide à l'élaboration des devis, simulations, comparatifs et propositions commerciales.Gestion et suivi des dossiers : mise à jour des informations clients, suivi des souscriptions, avenants et pièces administratives.Coordination avec les commerciaux : transmission des dossiers qualifiés, relances internes, suivi de l'avancement des ventes.Reporting et outils CRM : saisie et mise à jour des données, suivi des indicateurs commerciaux.Appui administratif : assistance sur les contrats, documentation, conformité et processus internes.