MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :Technique Métier et relation client :Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissementEffectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtelVérifie les garanties et les réservations des clientsGarantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesRépond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservationsTient, vérifie et contrôle sa caisse personnelleRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfactionRenseigne les clients sur les informations touristiquesRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieApplique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnesS'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernésIncarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsCommercial / Vente :Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservationManagement transverse : Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtelHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendieConnait et applique la politique du programme Planet21Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap