Les missions sont les suivantes :Configuration personnalisée des postes de travail : ajustement selon les besoins des utilisateurs et vérification du bon fonctionnement. Diagnostic à distance des anomalies : identification et analyse des dysfonctionnements matériels et logiciels. Accompagnement des utilisateurs : guidage pour résoudre les problèmes ou prise de contrôle à distance du système. Détermination des ressources nécessaires : suivi jusqu'à la résolution complète des incidents. Documentation et communication : mise à jour des supports de suivi et transmission des informations aux équipes concernées.