Vous assurez l'assistance de proximité : vous prenez en charge les appels et demandes informatiques, les enregistrez, les traitez ou les escaladez selon les procédures définies. Vous en assurez le suivi jusqu'à leur résolution. Activités liées aux collaborateurs- Accueillir, qualifier, prioriser et traiter les demandes et incidents (physique, via téléphone, portail, mail)- Assurer une assistance de proximité sur site ou à distance- Diagnostiquer les dysfonctionnements liés à l'environnement de travail (poste de travail, téléphonie mobile, imprimantes, outils métiers, etc.)- Apporter des solutions adaptées ou escalader vers le niveau approprié si nécessaire- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et clôture Activités du suivi des tickets et procédures- Enregistrer les tickets dans l'outil ITSM (Outil de gestion des services informatiques)- Tenir à jour les données de suivi de ses activités - Rédiger les communications internes liées à la DSI, puis les publier- Rédiger ou mettre à jour des documentations techniques (procédures, fiches de résolution, guides utilisateurs) Autres activités- Participer aux déploiements de matériels informatiques (PC, téléphones, périphériques)- Contribuer aux opérations d'entrée et de sortie de parc (installation, récupération, remise à neuf, reconfiguration)- Mettre à jour les inventaires (matériel, affectations, stocks).- Assurer l'interface avec les fournisseurs- Remonter les anomalies récurrentes ou points d'amélioration au sein de l'équipe De formation Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT informatique ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support informatique. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre patience et votre capacité à vulgariser les problématiques techniques. En tant que premier et souvent unique point de contact pour les collaborateurs, vous incarnez l'image de la DSI. À ce titre, vous adoptez une posture professionnelle, bienveillante et pédagogue, et savez valoriser les actions du service en instaurant une relation de confiance. Votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre manière de "vendre" positivement les solutions et les choix techniques sont essentiels pour renforcer la perception d'une DSI proche, réactive et efficace. Modalités du poste : CDI à pourvoir en septembre . Temps plein - 38h45/semaine (RTT) Horaires de travail : 8hh/13h15/17h15 du lundi au vendredi Des déplacements ponctuels sont à prévoir au sein de nos agences (dpt : 35 & 22)