? Groupama, acteur mutualiste majeur de l'assurance en France, place l'humain et l'innovation au cœur de ses engagements.  Vous êtes passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux ? Vous avez une solide expérience sur la plateforme Genesys ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de la Direction Organisation et Systèmes d'Information basée à Olivet (45) de Groupama Paris Val de Loire ! Vos missions :  En tant que technicien(ne) téléphonie et multicanal, vous serez un acteur clé dans le déploiement, la maintenance et l'optimisation de nos solutions de communication client. À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria). - Participer au déploiement de projets innovants comme une solution de téléphonie mobile pour la joignabilité des conseillers itinérants, en lien avec les équipes métiers et techniques. - Gérer les incidents et demandes via Service Now, en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux - Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (routage, SVI IA, WebCallback, etc.) et à la performance des flux multicanaux. - Documenter les procédures techniques et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outilsPourquoi nous rejoindre ?Vous rejoindrez un groupe solide et engagé, animé par des valeurs mutualistes Nos collaborateurs sont au centre de notre préoccupationUn parcours d'intégration est mis en œuvre pour vous adapter au mieux à notre entrepriseUn environnement de travail convivial, bienveillant et stimulantDes formations sont proposées afin de pouvoir monter en compétencesUn package social attractif comprenant notamment  : rémunérationrestaurants d'entreprise + mutuelle + 100% de remboursement du titre de transport collectif + un accord de télétravail (2 jours par semaine)