Responsable service clients (H/F) 51 - Pierry
Offre n° 8794610
Responsable service clients (H/F)
51 - Pierry - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 septembre 2025
Description du poste : Vous êtes responsable du Service Après Vente et Location de Véhicule, vous chapeauté une équipe de 4 personnes. Gestion des dossiers, clients et planning. Description du profil : Compétences techniques et connaissance des produits/services :***Expertise technique : Comprendre en profondeur les produits ou services de l'entreprise pour pouvoir diagnostiquer les problèmes et guider l'équipe.***Connaissance des processus SAV : Maîtriser les procédures de réparation, de remplacement, de remboursement et de gestion des garanties.***Veille technologique : Se tenir informé des évolutions techniques et des nouvelles versions des produits/services. Compétences managériales et leadership :***Leadership : Être capable de motiver, d'inspirer et de guider une équipe vers l'atteinte des objectifs.***Gestion d'équipe : Savoir former, évaluer et développer les compétences des collaborateurs.***Délégation : Savoir confier les tâches appropriées aux membres de l'équipe.***Résolution de problèmes : Être capable d'identifier les causes des problèmes et de mettre en place des solutions efficaces.***Prise de décision : Savoir prendre des décisions rapidement et efficacement, même dans des situations complexes.***Organisation et planification : Être capable de structurer le travail, de définir les priorités et de gérer les délais.***Gestion du temps : Optimiser l'utilisation du temps pour soi-même et pour l'équipe. Compétences relationnelles et communication :***Orientation client : Mettre le client au centre des préoccupations et chercher à satisfaire ses besoins.***Empathie : Être capable de comprendre et de se mettre à la place du client, surtout en cas de problème.***Communication efficace : Communiquer clairement et de manière concise, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients et l'équipe.***Écoute active : Être attentif aux besoins et aux préoccupations des clients.***Gestion des conflits : Savoir gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme et professionnalisme.***Patience : Faire preuve de patience face à des clients parfois frustrés ou en colère.***Diplomatie : Savoir trouver le juste milieu et négocier des solutions satisfaisantes pour toutes les parties. Qualités personnelles :***Rigueur et organisation : Être méthodique et précis dans le suivi des dossiers et des procédures.***Sens des responsabilités : Assumer les conséquences de ses décisions et de celles de son équipe.***Proactivité : Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions avant qu'ils ne surviennent.***Adaptabilité : Être capable de s'adapter aux changements et aux nouvelles situations.***Résilience : Savoir faire face à la pression et aux difficultés.***Intégrité : Agir avec honnêteté et éthique. En résumé, un responsable de service après-vente efficace doit posséder un mélange de compétences techniques, managériales et relationnelles, ainsi que des qualités personnelles essentielles pour assurer la satisfaction client et le bon fonctionnement de son équipe.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
00H/semaine
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Employeur
Le centre E.Leclerc de Pierry emploie 230salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1992 et accueille chaque jour plus de 4000 clients. Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%. Employeurs engag�..
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
ELECTROMECANICIEN (H/F)
INTERACTION CHALONS EN CHAMPAGNE - 51 - Haussimont
Depuis plus de 30 ans, le Groupe Interaction accompagne les entreprises et les candidats dans leurs projets professionnels. Avec 230 agences et cabinets sur toute la France, nous proposons des...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 13 jours
Intérim
Non renseigné(déjà vu)
Chargé de Suivi Clientèle Terrain à Chalons-En-Champagne - Marne 51 H/F
Local.fr - 51 - Châlons-en-Champagne
POSTE : Chargé de Suivi Clientèle Terrain à Chalons-En-Champagne - Marne 51 H/F DESCRIPTION : Véritable bras droit du Directeur d'Agence, vous pilotez la gestion financière de l'agence, tant sur les...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 19 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE (H/F)
Randstad - 51 - Châlons-en-Champagne
Notre client, situé à CHALONS EN CHAMPAGNE, évolue dans le secteur dynamique de l'assurance, offrant des opportunités de carrière stimulantes et en constante évolution. Comment venir travailler ? -...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 2 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Conseiller de vente (H/F)
51 - Reims
Description du poste : L'école de commerce One business School recrute pour l'un de ses partenaires pour le poste de Vendeur(se) Conseil en Alternance !***Tu souhaites intégrer un Titre...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 9 jours
CDD
Non renseigné(déjà vu)
Chargé de Clientèle H/F
Staffmatch - 51 - Reims
POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Vos missions Aller au travail avec le sourire ? C'est exactement ce que notre client souhaite et vous savez quoi? si vous lisez cette offre c'est...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 9 jours
Intérim
Non renseigné(déjà vu)
Un(e) chargé(e) de suivi clientèle terrain H/F à Reims - Marne (51)
Local.fr - 51 - Reims
Véritable bras droit du Directeur d'Agence, vous pilotez la gestion financière de l'agence, tant sur les actions de renouvellements de contrats, de satisfaction clients, de recouvrements et de...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 24 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Responsable service clients (H/F)
51 - Vatry
Description du poste : CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 9 jours
CDD
Non renseigné(déjà vu)
Chargé de Clientèle H/F
Leader - 51 - Reims
POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de Clientèle au sein du Groupe La Poste, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients particuliers et/ou professionnels. Vous...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 17 jours
Intérim
Non renseigné(déjà vu)
Chargé de Relation Client Recouvrement H/F
Manpower - 51 - Reims
POSTE : Chargé de Relation Client Recouvrement H/F DESCRIPTION : Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de relation client recouvrement (H/F) Dans le cadre d'un renfort...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 5 jours
Intérim
Non renseigné(déjà vu)
Chargé Relations Clients H/F
Initial SAS - 51 - Reims
POSTE : Chargé Relations Clients H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe Relation Clients de Reims Au sein du Service Relation Clients, vous assurerez la relation et le suivi client en collaboration...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 5 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateur en cas de reprise d'emploi salarié
Estimez vos droits aux allocations et aides.
- Voir plus de services (Emploi store)