Description du poste : Vous aimez le contact client, êtes à l'écoute et avez une vraie fibre pour accompagner et répondre aux besoins des clients ? Rejoignez ce groupe de Mutuelle, acteur majeur de la protection sociale, et participez à leur mission : accompagner chaque adhérent avec expertise, attention et proximité. Vos missions principales : Gérer la relation client au quotidien Accueillir, renseigner et accompagner les adhérents par téléphone, mail ou courrier. Répondre aux demandes de niveau 1 : gestion des contrats, informations sur les garanties, accompagnement multicanal. Garantir la qualité de service et la satisfaction client. Contribuer au développement commercial Identifier les besoins des adhérents et leur proposer les produits adaptés (santé, prévoyance, IARD...). Savoir rebondir à chaque opportunité : vente ou prise de rendez-vous. Participer à des campagnes de fidélisation et de relance. ¿¿ Traiter les demandes ou réclamations Apporter des solutions immédiates ou orienter vers le bon interlocuteur. Identifier les réclamations et les transmettre au service compétent avec rigueur et empathie. Être organisé et polyvalent Gérer efficacement les outils métier (CRM, téléphonie, back-office.). Suivre les procédures internes, mettre à jour les données et optimiser son temps. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Ce que nous attendons de vous : Formation et expérience : Bac +2 (BTS NDRC, MCO, Banque/Assurances, BUT TC.) ou Bac avec 2 ans d'expérience en relation client/télévente odans l'assurance ou la banque. Vos compétences : Excellente communication écrite et orale. Maîtrise des outils digitaux et CRM. Capacité à vendre, conseiller et rebondir commercialement. Votre personnalité : Sens du service, rigueur, esprit d'équipe. Adaptabilité, empathie, respect de la confidentialité. Proactivité et fiabilité dans les réponses et le suivi. ¿¿ Pourquoi les rejoindre ? Un environnement de travail bienveillant et dynamique au cœur de Lyon. Un parcours d'intégration et de formation solide. Des opportunités de développement au sein d'un groupe solide et engagé. Des avantages attractifs : mutuelle, tickets restaurant, intéressement, CSE, télétravail .. Facile d'accès en transport