Description du poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, agence digitale internationale son : HEAD OF PRODUCTION E-COMMERCE H/F Le Head of Production aura pour mission de :***Garantir le bon fonctionnement des plateformes digitales; * Assurer la communication et coordonner les échanges entre les équipes et son client; * Manager les équipes de production et de support en France et en Inde; * Porter les engagements entre le client et l'équipe; * Garantir le respect des SLA; * Gérer les incidents et problèmes de production avec votre équipe; * Mettre en place des mesures pour améliorer proactivement, les processus de gestion des incidents et problèmes, la stabilité et le monitoring des plateformes; * Savoir remonter les alertes (processus d'escalade) et communiquer efficacement auprès du management du client; * Préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées; * Coordonner l'activité des différents acteurs de l'équipe en France comme en Inde; * Participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles); * Travailler étroitement avec les Experts Techniques; * Travailler en collaboration avec les équipes en mode agile; * Reporter directement auprès du Directeur Digital. Description du profil : Le Head of Production est idéalement diplômé d'un niveau BAC+4/5. Il justifie d'une expérience d'au moins 10 ans dont 4 ans dans la gestion d'équipe internationale et de projets multi-technologiques dans un environnement d'exploitation web et temps-réel. Compétences professionnelles :***Experience E-commerce (obligatoire); * Experience Omnichanel (obligatoire); * Release management; * Gestion de crise; * Observabilité (+ capacité à travailler avec les développeurs en amont pour assurer un bon monitoring tech et business en aval); * Management d'équipes remote/offshore; * Salesforce Commerce Cloud; * Headless architecture; * Move to cloud / GCP; * Gestion d'une production IT; * La connaissance des environnements technologiques suivants : ELK, Azure, APM, Dynatrace; * La maîtrise des pratiques DevOps/SRE et agiles (Scrum, voire SAFe). Les savoir-être :***Facilitateur; * Résilient (activité à piloter en 24/24H 7/7jours); * Rapide et pro-actif; * Hauteur de vue et capable de détailler les problématiques; * Capable de challenger, dire non, au client; * Une aptitude à gérer les crises projet ou le stress client (résilience); * La capacité à suivre et tenir vos engagements en parfaite coordination avec tous les intervenants (hébergeur, équipe projet, client/métier.); * Capable d'analyse et de synthèse, solution-oriented (root causes / troubleshooting). La maitrise de l'anglais autant à l'oral qu'à l'écrit est requise (2 à 3 déplacements par an en Inde à prévoir).