technicien de maintenance H/F - EC22313 p Le/la technicien(e) de maintenance a pour missions : la prise d'appels et le traitement des incidents helpdesk, ainsi que la maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. Cet agent de terrain est amené à déployer du matériel d ... ervices /p p strong Missions / Activités : /strong /p ul li La prise d'appels et la création des tickets d'incidents via la hotline. /li li La maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. /li li Cet agent de terrain est également amené à déployer du matériel d ... ervices. /li /ul p strong em Modes d'action /em /strong /p ul li En réponse à des incidents /li li De manière proactive /li li De manière planifiée /li /ul p strong em Périmètre technique couvert /em /strong /p ul li Télécommunications /li li Micro-informatique et réseaux /li li Moyens d'Im ... eurs, multi-fonctions) /li /ul p strong em Tâche /em /strong strong s /strong /p ul li Gérer la hotline (incidents signalés par téléphone ou mail) et la saisie des tickets d'incidents /li li Diagnostics et résolutions d'incidents 1erniveau /li li Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écr ... imprimantes, etc.) /li li Déploiement de paramétrages techniques /li li Installation et configuration de logiciels /li li Masterisation des postes /li li Suivi des incidents déclarés /li li Support utilisateur 1 sup er /sup niveau (Bureautique, messagerie, etc.) /li li Traitement des tickets d ... il de gestion Helpdesk GLPI /li /ul p strong em Polyvalence /em /strong /p ul li Technicien(e) support /li li Technicien(e) d'exploitation /li li Hotline /li /ul p   /p p strong Connaissances requises (savoirs) : /strong /p p - Connaissance de base en Anglais technique /p p - Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d'Information /p p - Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux /p p   /p p strong Compétences techniques requises : /strong /p p - Capacité d'analyse et de diagnostics techniques /p p   /p p strong Compétences relationnelles : /strong /p p - Sens de la satisfaction de l'utilisateur /p p - Capacité d'écoute et de vulgarisation /p p - Capacité de travail en équipe /p p - Capacité à rendre compte de son activité /p p - Autonomie /p p - Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement /p p - Sens de la confidentialité et ponctualité /p p   /p p strong Contraintes du poste : /strong /p p - Structurelles : /p p - Temporelle : - Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d'incident ou de surcroît /p p    d'activité. /p p - Astreintes : /p p Astreinte téléphonique en télétravail sauf incident grave, support téléphonique, prise en main à distance et dépannage d'urgence pendant une semaine(24/24) par roulement. /p p Support utilisateur, jusqu'à 16 h 30  du lundi au vendredi pendant 1 semaine par roulement, hors vacances scolaires. /p p - Amené à se déplacer fréquemment d ... ervices. ... uis /p p - Manipulation de charges jusqu'à 15 KG (imprimantes) /p p - Logement attribué d ... érêt du service : Non /p p - Risques liés au poste : Aucun /p p - Port de vêtement de protection : Non /p p   /p p strong u Temps de travail hebdomadaire : /u /strong strong   /strong base de 37H hebdomadaires /p p   /p p   /p p   /p p   /p