Modifier Description courte du poste Informations supplémentaires En tant que Practice Manager Modern Workplace, vous prenez en main le pilotage global de notre offre Modern Workplace. Ce rôle transverse allie expertise technique, animation managériale, relation client et développement de l'offre. Vous êtes au cœur de notre transformation sur l'environnement utilisateurs, et jouez également un rôle clé dans l'écosystème Cloud & Infrastructure d'EXPERIS. À ce titre, vos principales missions s'articulent autour de 4 axes majeurs : 1. Pilotage des opérations et du delivery * Supervision des projets Modern Workplace : Coordination entre le centre de services à Rennes et les sites clients en Île-de-France. Encadrement d'équipe : Gestion de 80 collaborateurs, avec le soutien de 3 à 4 managers intermédiaires. Respect des engagements contractuels : Garantie de la qualité de service, performance opérationnelle, satisfaction client et suivi des indicateurs (SLA/KPI). Gestion des ressources : Staffing, optimisation des ressources et organisation des équipes sur les différents périmètres contractuels. 2. Développement de l'offre Modern Workplace * Mise à jour de l'offre : Structurer et enrichir l'offre poste de travail en intégrant les tendances du marché. Valorisation de l'expertise : Assurer une veille technologique et promouvoir la transformation digitale des environnements utilisateurs. Offre différenciante : Formaliser et défendre une offre unique lors des soutenances et appels d'offres, en collaboration avec les équipes innovation et architecture. 3. Avant-vente et accompagnement client * Appels d'offres : Participer activement aux réponses et soutenances stratégiques. Expertise technique : Intervenir auprès des clients grands comptes sur les enjeux du poste de travail. Fidélisation des comptes : Conseiller pour fidéliser et augmenter la valeur des comptes existants. 4. Suivi contractuel, financier et managérial * Performance contractuelle : Piloter la performance des contrats en coordination avec la direction. Animation managériale : Assurer la cohésion, la montée en compétences et l'engagement des équipes. Croissance rentable : Contribuer à la croissance de l'activité Modern Workplace, en alignant les engagements opérationnels avec les objectifs stratégiques du pôle Cloud & Infrastructure. Technical skills Vous disposez d'une expérience significative dans les environnements poste de travail / Modern Workplace, que vous avez su mettre au service de projets clients variés et exigeants. Vous avez piloté des équipes techniques, idéalement dans un contexte multisite ou centre de services. Votre parcours vous a permis d'acquérir une solide maîtrise du delivery, de la gestion de production et de la relation client. Vous êtes à l'aise avec les enjeux contractuels et opérationnels liés à des engagements de service complexes. Vous êtes capable de porter une vision technique, de la traduire en offre et de l'incarner auprès de vos interlocuteurs. Vous avez déjà participé activement à des phases d'avant-vente, en tant qu'expert ou contributeur majeur dans la réponse aux appels d'offres, et vous êtes en mesure de défendre une proposition de valeur face à un client. Soft skills Leadership, Gestion de projet, Relation client, Négociation, Vision stratégique, Communication, Collaboration, Adaptabilité, Résolution de problèmes, Orientation client.