Descriptif du poste:   Dans un contexte de croissance et de transformation, vous aurez pour mission d’adapter, structurer et faire évoluer les processus et l’organisation de l’activité. Vos principales missions seront de :  * Animer, motiver et accompagner les équipes de niveau 1 au quotidien (fixer des objectifs, recruter, former, réaliser des entretiens individuels, gérer les conflits, etc.)  * Organiser l'activité d'assistance pour rendre un service de qualité (gestion des plannings et suivi de la performance)   * Assurer la bascule des compétences de l'équipe   * Mettre en place un centre de services avec un prestataire qui permettra de gérer les pics de charge, formaliser et rendre compte de l'activité de l'équipe (tableaux de bord, rapports d'activité).  * Déployer une analyse des performances pour identifier les axes d'amélioration.  * Instaurer une boucle d'amélioration continue : outils et processus pour optimiser l'efficacité du service et la satisfaction des utilisateurs   * Construire et assurer une communication claire et proactive auprès des utilisateurs  * Collaborer avec les équipes d'experts pour capitaliser et accroître l'autonomie de l'équipe.  * Développer une stratégie omnicanale autour des outils de téléphonie, email, chatbot et autres  Profil recherché: Vous disposez :  * D'une formation technique ; * D'une expérience en assistance IT d'au minimum 10 années ; * D'une expérience managériale réussie ; * D'une expérience significative en organisation et déploiement d'un centre de support ; * D'une première approche des organisations ITIL et des cérémoniaux d'amélioration continue serait un plus.   La gestion du changement, et de projets dans un environnement industriel est souhaitée.