Responsable de services aides institutionnelles (F/H) - req2249 FINALITE : Organiser, animer et coordonner l'activité du service Aides Sociales Individuelles Institutionnelles afin d'atteindre les objectifs sociétaux et de qualité de service. ACTIVITÉS PRINCIPALES : * Animer et motiver les délégués sociaux afin d'atteindre les objectifs du service en terme de qualité, délai, productivité * Anticiper, organiser et planifier les ressources nécessaires à l'atteinte de ces objectifs * Définir les priorités du service * Coordonner les actions et le partage d'activité * Piloter, suivre les résultats du service et assurer le reporting de l'activité auprès de la Direction * Elaborer, actualiser ou valider les procédures du service en lien avec les collaborateurs et le référant qualité afin de s'assurer d'une bonne maîtrise de l'activité du service * Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d'organisation, outils... * Garantir le respect des procédures internes * Participer à l'élaboration du budget du service et au suivi des dépenses * Contrôler les dossiers, les paiements * Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) * Accompagner le changement auprès des équipes * Gérer les ressources humaines : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences.. * Contribuer à la qualité du climat social (gestion de conflits...) * Participer à des projets spécifiques liés à l'activité ainsi qu'à des projets transversaux. MISSIONS PARTICULIERES : * La conception et la mise à jour du catalogue d'actions sociales * Le suivi des accords * La participation aux Appels d'Offre en lien avec le pôle développement * Le suivi budgétaire en back up de la Responsable Pilotage * Les demandes informatiques sur le portail SI (incidents, évolutions) et leur suivi en lien avec le référent SI * Le reporting Client à créer en appui des campagnes de redressements/fidélisation * Le suivi des Prestataires de Services financés par les fonds sociaux CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : Peut étre amené à représenter le Groupe lors d'instances ou d'événements, chez nos clients. * BAC + 4 et expérience professionnelle en management et pilotage d'activité. * La connaissance de Salesforce est un + * Expérience managériale dans l'économie sociale et solidaire / formation Economie sociale et familiale est un + * Aptitudes relationnelles fortes, capacité à fédérer