TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recrutons pour le compte d'un acteur international majeur du secteur du tourisme et du transport de passagers, reconnu pour la qualité de son service et son environnement multiculturel.Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTÈLE pour assurer le traitement et le suivi des réclamations clients, avec pour objectif de garantir un haut niveau de satisfaction et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.Vos missions principales :* Réceptionner et enregistrer les réclamations dans l'outil CRM dédié* Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture* Mener des investigations auprès des partenaires externes (compagnies aériennes, autocaristes...) et des équipes internes* Rédiger des réponses personnalisées, claires et professionnelles à destination de clients BtoB et BtoC* Proposer et mettre en oeuvre des gestes commerciaux adaptés selon la politique qualité* Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles* Assurer un reporting régulier et respecter les indicateurs de performance (SLA/KPI), notamment un délai de réponse de 7 jours