RESPONSABILITÉS : - Recueillir, analyser et apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les clients - Suivre les incidents et communiquer auprès des clients l'avancement des résolutions - Escalader les problèmes vers les équipes technique de niveau 3 quand nécessaire - Répondre aux questions des utilisateurs / Clients - Informer / Former les utilisateurs à la prise en main de nouvelles fonctionnalités - Rédiger des modes opératoires, des supports de formation, des supports d'information pour assurer la montée en compétences des utilisateurs - Capitaliser en interne sur les problématiques récurrentes - Mettre à jour les tableaux de bord d'activités PROFIL RECHERCHÉ : Compétences demandées : - Connaissances des équipements informatiques réseau -PC Windows et O365 -EDI Savoir être : - Bonne connaissance technique des communications de données liées à l'intégration de solutions standards. - Capable d'appliquer et d'adapter les solutions avancées de Fedex dans des environnements standards - Méthodique, sens de l'écoute, de la patience et de la diplomatie - Bonne gestion du stress - Sens de la pédagogie - Communicant Langue et niveau de langue demandé : - Anglais : technique