[82028] Centre Hospitalier Universitaire d'Angers I – MISSION PRINCIPALE -Le standardiste téléphonique est le premier contact des usagers avec le CHU -Il communique avec les consultants, les personnes hospitalisées et leur famille, les professionnels de santé externes et internes, les institutions sanitaires et leurs représentants. -Il participe à la politique d'accueil du CHU et contribue à la qualité de son image II – ACTIVITÉS Le standardiste : -Assure l'accueil et la permanence téléphonique -Oriente les télécommunications vers les personnes, activités, services concernés -Donne des informations claires et précises à chaque interlocuteur -Participe à l'actualisation des informations et des consignes -Maîtrise l’utilisation du classeur de garde -Exécute les consignes lors du déclenchement d'un plan d'urgence ou d'une alerte incendie. -Participe à la sécurité du CHU en répondant aux alarmes sécuritaires selon des procédures définies. -Assure la recherche des personnels d'astreinte ou de garde -Participe au recueil de l'activité du standard -Transmet au responsable les informations nécessaires à l'évolution du service et exprime les besoins nouveaux Description du profil recherché: Relationnelles et de communication (amabilité, patience et empathie) : -Aptitude à l'accueil et à la communication Capacité : -à analyser une situation et en déterminer le caractère d'urgence, et prioriser -à prendre des initiatives -Autonomie, organisation, méthode -Sens du travail en équipe -Confidentialité -La connaissance de l'anglais est demandée Techniques : -Bonne connaissance en informatique, -Maîtrise technique de l’utilisation de la boîte mail, du logiciel téléphonique, du logiciel de localisation des patients, d’intranet, de google etc… -Bonne connaissance des services, activités, organisation du CHU -Rapidité d'exécution