RESPONSABILITÉS : Nous recrutons pour notre siège social à Caissargues, au sein de notre service informatique, un Technicien Support Utilisateur en CDI, à partir de janvier 2025. Le Technicien Support Utilisateur est l'interlocuteur privilégié de la DSI auprès des utilisateurs. Il est chargé de réceptionner les appels, de qualifier les incidents ou demandes dans l'outil Helpdesk, et d'assurer un support technique de premier niveau, tant que les interventions restent dans le cadre défini. Missions principales : Gestion des appels et suivi des tickets - Répondre aux appels sur la ligne dédiée au support. - Enregistrer les incidents signalés ainsi que les actions correctives mises en œuvre. - Encourager les utilisateurs à déclarer leurs demandes directement dans l'outil Helpdesk. - Qualifier, prioriser et affecter les incidents en fonction de leur criticité. - Rassembler les informations nécessaires pour traiter efficacement les demandes. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète. Support technique aux utilisateurs - Diagnostiquer les problèmes informatiques pour proposer les solutions les plus adaptées. - Résoudre les problèmes matériels courants. - Offrir un support de base sur les applications bureautiques et métiers. - Installer ou réparer des logiciels, ou solliciter leur remplacement si nécessaire. - Signaler tout incident majeur à l'équipe support et à l'administrateur réseau. Communication et formation des utilisateurs - Former les utilisateurs sur leur poste de travail, lors de son installation ou de son évolution. - Proposer des formations de base sur les outils métiers ou bureautiques. - Identifier les difficultés rencontrées par certains utilisateurs et les transmettre à l'administrateur réseau. - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de recyclage du matériel informatique. - Informer les utilisateurs sur les options de service après-vente auprès des fournisseurs. - Relayer les messages importants de la DSI auprès des collaborateurs. PROFIL RECHERCHÉ : Savoir Etre - Ecoute, sens du service, pédagogie - Analyse des demandes - Méthode / Rigueur - Adaptabilité aux changements - Respect des consignes Techniques - Windows et poste de travail - Progiciels bureautiques et logiciels spécifiques - Dépannage informatique Formation initiale et continue - Formation informatique niveau BTS/IUT - Approfondissements sur les technologies rencontrées au fil de l'eau