POSTE : Team Leader Service Desk H/F DESCRIPTION : Au sein de notre équipe Desk, vous participez et êtes le référent de l'activité Support et Delivery interne au groupe pour : - L'animation et l'ordonnancement du traitement des tickets dans une équipe de 3 personnes multi-site, - La tenue des KPI de niveau de service, - La gestion des comptes utilisateurs, - Le support (niveau 1 à 2) à nos utilisateurs internes concernant notre environnement technique (informatique et téléphonique), - La gestion/animation des escalades aux supports de niveau supérieur, - L'installation, de la mise à jour et de la maintenance des postes de travail (pc et terminaux), téléphones IP, imprimantes, scanners - La mise en place d'équipements au sein de nos agences (déploiement, renouvellement), - La tenue de l'inventaire des matériels/logiciels, - La rédaction des documentations techniques. Vous participez également à : - La supervision du réseau et le monitoring, - La mise à jour des serveurs et équipements réseaux, - La qualification de nouveaux matériels/logiciels, - Le suivi des tâches planifiées (sauvegardes, traitements en lots, etc.), De formation supérieure (Bac +2/3 BTS, DUT, Licence en informatique) vous maîtrisez les sujets techniques suivants : - Installation et utilisation des OS Microsoft postes clients (Windows 10/11), - Installation et utilisation des logiciels postes clients (MS Office 365, OWA, Antivirus), - Utilisation d'Active Directory (gestion des comptes et des groupes), Des connaissances ou expériences techniques sur des domaines suivants seraient un plus : - Assistances aux utilisateurs, - Fondamentaux ITIL, - Outils ITSM et de Supervision, - Téléphonie (Genesys Cloud, Polycom), - Déploiement de matériels à grande échelle (PC & Terminaux Dell Wyse, Téléphones IP, imprimantes), - CDI à pouvoir immédiatement. - Rémunération en fonction du profil du candidat et de l'expérience. - Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français. - Statut : agent de maîtrise - 42,5h/SEM - 5 semaines de CP + 2 semaine de RTT - Prime participation - Tickets restaurant - Mutuelle Rémunération entre 30K et 40K/ an en fonction de votre expérience PROFIL : Pédagogue et bon communiquant, vous êtes rigoureux et méthodique. Vous souhaitez vous impliquer dans une structure à taille humaine, au sein d'un groupe en pleine expansion. Poste basé à Lyon (69003). Vous serez amenés ponctuellement à vous déplacer sur tout le territoire Français.