POSTE : Technicien Support Informatique N2 H/F DESCRIPTION : Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F) - Prise en charge des incidents non résolus par le support N1. - Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels). - Résolution des problèmes techniques complexes. - Administration des postes de travail, imprimantes, périphériques. - Participation à la gestion des serveurs, sauvegardes, antivirus, mises à jour - Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira?). - Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions. - Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées. - Solide expérience dans le support technique de niveau 2, en environnement bureautique et réseau. - Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (systèmes, logiciels, matériels). - Maîtrise des environnements Windows, Linux, Active Directory, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow?). - Sens du service, bonne communication et pédagogie dans l'assistance aux utilisateurs. - Autonomie, rigueur et esprit d'analyse pour contribuer à l'amélioration continue du support. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :