POSTE : Responsable Réception - Service Client & Encaissement H/F DESCRIPTION : Notre groupe compte à ce jour 8 magasins. Pour nous accompagner dans notre développement et renforcer nos équipes sur le magasin de BIZANOS (64), nous recrutons un Responsable Réception / Service Client & Encaissement H/F. Directement rattaché(e) à la Directrice du magasin, vous exercez une mission clé : vous garantissez la bonne tenue du stock, l'approvisionnement des rayons, tout en garantissant la disponibilité des produits au service du client et à la bonne conduite du projet E-commerce. Vous assurez le respect des règles de sécurité des biens et des personnes. Vous êtes le garant du respect de nos procédures de flux financiers et vous optimisez la gestion de nos services. Vous intervenez dans le souci constant d'associer la productivité et l'efficience des missions des équipes à une politique d'accueil et de service entièrement tournés vers la satisfaction de notre clientèle. En ce sens, vos principales missions seront les suivantes : - SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT : - S'attacher à promouvoir l'image de marque du magasin et de l'enseigne - Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal) - Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc) - Gérer le planning et les affectations de son équipe - Animer des réunions d'équipe et les briefs-debriefs quotidiens - Mettre en oeuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin - Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie - Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, SAV, démarque, e-réservations, erreurs encaissements) - Maîtriser les procédures et techniques d'encaissement et les faire appliquer - Faire preuve de vigilance face à la démarque et assurer la sécurité de son équipe. RECEPTION : - Contrôler le déchargement et émarger les bordeaux des transporteurs - Assurer la gestion de l'ensemble des flux de marchandises en respectant les procédures internes de la centralisation - Proposer des pistes d'optimisation des flux en vue d'accélérer les ventes - Assurer le rangement des produits en réserve par catégorie - Assurer l'étiquetage, le badgeage, cintrage et répartition des produits par rayons - Identifier et réaliser les déclarations de produits manquants afin d'émettre les réserve de réception auprès des fournisseurs - Enregistrer l'ensemble des données liées à votre activité dans le logiciel dédié - Gérer l'évacuation des déchets et emballages - Préparer les inventaires et y participer - Réaliser des inventaires tournants - Participer à la préparation de l'ensemble des opérations commerciales spécifiques - Organiser l'hivernage - Garantir l'application des procédures de retour et en assurer la réalisation - Vérifier / contrôler la qualité des retours - Veiller à la conformité des éléments de bordereaux d'enlèvement - Préparer et réaliser l'expédition des retours fournisseurs - Garantir la tenue de la réserve en matière de sécurité, hygiène - Assurer la gestion des transferts produits entre les différents magasins du Groupe. PROFIL : Nous recherchons avant tout une personnalité avenante, souriante, disponible, diplomate et respectueuse afin de garantir l'équilibre de la caisse et le meilleur accueil pour notre clientèle. Votre sens du service et votre esprit d'équipe seront indispensables à votre bonne réussite sur ce poste. Vous n'hésiterez pas à communiquer et partager votre énergie et votre enthousiasme au reste de l'équipe. Et si vous pratiquez un ou plusieurs sports en lien avec nos univers sportifs, alors vous-aussi, vous encouragerez le goût du sport chez les français. Véritable manager, vous êtes enthousiaste et fédérateur(rice), vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie pour accompagner votre équipe vers l'atteinte de ses objectifs. Idéalement doté(e) d'une formation en vente/commerce et idéalement d'une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Si cette formidable aventure humaine vous intéresse, BIENVENUE DANS L'ÉQUIPE !