RESPONSABILITÉS : Au sein de notre équipe Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes : • Accompagner les Conseillers Voyageurs dans la Relation Clients avant, pendant et après la vente ; • Répondre aux demandes Clients liées aux insatisfactions : les corriger et apporter un service complémentaire ; • Analyser les retours de voyage dans une démarche de suivi de la qualité et de la satisfaction ; • Gérer les réclamations auprès de nos partenaires fournisseurs ; • Contribuer à la fidélisation Clients ; • Participer aux chantiers transversaux et à la gestion de crises ; PROFIL RECHERCHÉ : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience au sein d'un service Clients ou en Relation clientèle haut de gamme. Vous disposez d'un excellent sens du relationnel, de l'écoute et du service. Vous êtes également reconnu pour vos qualités rédactionnelles. Enfin, savez faire preuve d'adaptation, vous avez un grand sens de l'organisation et agilité pour jongler entre différents sujets, vous aimez travailler en équipe et en interactions avec d'autres services. Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, contactez-nous ! Conditions : Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Paris, Lyon ou Bordeaux. Rémunération : Selon expérience Avantages sociaux : Participation et intéressement, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, CSE, télétravail 1 à 2 jours par semaine...