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Chargé(e) de réclamations clients f/h (H/F) 31 - COLOMIERS
Offre n° 8847994
Chargé(e) de réclamations clients f/h (H/F)
31 - COLOMIERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 septembre 2024
Safran est un groupe international de haute technologie operant dans les domaines de l'aeronautique (propulsion, equipements et interieurs), de l'espace et de la defense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aerien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implante sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou europeen sur ses marches. Safran s'engage dans des programmes de recherche et developpement qui preservent les priorites environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ere entreprise du secteur aeronautique et defense du classement World's Best Companies 2023 du magazine TIME. Safran Cabin fournit les interieurs de cabines complets, les systemes et les equipements les plus innovants du secteur. 11,000 employes mettent leur expertise au service de ses clients du monde entier, offrant des produits qui ameliorent l'experience passager et faciles à configurer sur toutes les plateformes. Descriptif missionSafran Cabin propose de nombreuses offres d'après-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d'urgence (AOG), mais également aménagements, modifications et réaménagements d'intérieurs de cabine. Au sein d'une équipe dynamique, vous évoluez dans un environnement de support après-vente en pleine croissance. Acteur(trice) clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes et distributeurs), vous participez à la fidélisation des clients en assurant le traitement adéquat des réclamations et des non-conformités du périmètre. Pour atteindre cet objectif, vous serez notamment amené(e) à : - Réceptionner les réclamations clients - Caractériser les besoins des réclamations clients et des non-conformités - Analyser et résoudre les réclamations, en collaboration avec les services impliqués - Contribuer à l'amélioration continue de la maturité des processus, de l'organisation, et de la performance - Contribuer à la mesure de la performance des activités sur le périmètre
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 6 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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