RESPONSABILITÉS : Vos missions si vous l'acceptez ! Rattaché(e) au Key Account Manager, vous êtes un véritable copilote dans ses missions de fidélisation et de développement de nos clients grands comptes. À ce titre, vous jouez un rôle clé entre les clients, les équipes internes et nos partenaires transport : ● Vous contribuez activement à la création de relations clients fluides, proactives et durables : • Vous vous assurez du respect des engagements contractuels et des cahiers des charges, • Vous assurez une communication régulière et proactive auprès des clients sur le suivi de leurs expéditions, • Vous participez à la gestion des aléas transport et à la résolutions des problématiques opérationnelles, • Vous préparez et animez les points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients. ● Vous participez au suivi de la performance et à l'amélioration continue : • Vous suivez et analysez les indicateurs de performance (qualité de service, délais, incidents, etc.), • Vous produisez des reportings clairs et structurés pour chaque compte, • Vous identifiez les axes d'amélioration, contribuez à la mise en place de plans d'actions correctifs et en assurez le suivi, • Vous contrôlez la facturation et garantissez la fiabilité des données transmises. ● Vous coordonnez le bon suivi des clients : • Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de l'entreprise (ADV, exploitation, facturation, etc.), • Vous coordonnez les échanges avec les partenaires transporteurs et le réseau interne. • Vous contribuez à une vision transversale et collaborative de la satisfaction client. PROFIL RECHERCHÉ : Vos compétences et qualités ? ● Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport, ● Vous êtes dynamique, organisé(e) et réactif(ve), à l'aise avec la gestion des aléas, ● Vous avez un véritable sens du commerce, un bon relationnel client et un esprit de synthèse affuté, et faites preuve de tact ! ● La connaissance du TMS “Traplus” est un atout considérable. Débutant(e) motivé(e) ou confirmé(e) : pas d'inquiétude, un parcours d'intégration et de formation personnalisé vous permettra de monter rapidement en compétences. Ça va vous intéresser ! ● Un contrat de 162.50 heures garanties, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 ● Une véritable perspective d'évolution vers un poste de KAM titulaire. ● Un partage des bénéfices pour donner du sens à votre engagement quotidien, ● Un CSE avantageux : chèques-cadeaux, participation à des événements exclusifs pour les collaborateurs et leurs familles, tarifs préférentiels grâce à notre partenariat avec Emile's, ● Le support d'Action Logement dans les moments stratégiques, ● Une démarche RSE forte et engagée depuis de nombreuses années, ● Un état d'esprit propre aux PME familiales, qui se décline tant dans les procédures de travail que dans les relations humaines et managériales. Un processus de recrutement court et efficace ! Un entretien avec le Key Account Manager, suivi d'une immersion dans votre futur environnement de travail. Prêt(e) à prendre la route avec nous ? Renforcez votre découverte de l'entreprise sur www.groupemta.fr