Description du poste : Notre client, spécialisé dans l'industrie recrute dans le cadre de son développement / d'un remplacement un(e)TECHNICIEN SEDENTAIRE SAV SUPORT TECHNIQUE Rattaché au Responsable SAV vous assurez un support technique de premier niveau par téléphone auprès des clients, utilisateurs et distributeurs en apportant un diagnostic et des résolutions de problèmes. Vous pilotez les interventions SAV depuis la prise en charge jusqu'au compte rendu des techniciens itinérants. VOS MISSIONS : Réaliser le diagnostic des pannes lors des appels téléphoniques des clients Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d'interventions clients Vérifier la pertinence et la qualité des interventions et des comptes rendus Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens Fournir au responsable hiérarchique les remontées nécessaires concernant les techniciens et les sous -traitants Proposer des améliorations sur les produits et les process Vous êtes garant du respect des délais d'interventions et de la gestion des priorités clients SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Vous êtes la personne idéale si : · Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. · Vous êtes capable de travailler sous pression tout en gardant un esprit positif. · Vous faites preuve de patience et d'empathie envers vos interlocuteurs · Vous avez une formation supérieure technique (mécanique, électricité, électronique et froid) et une première expérience en support technique ou maintenance. · Vous avez une expérience dans le secteur de l'industrie et plus particulièrement en équipements industriel sur un poste de technicien SAV. · Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent sens du service client. Si vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée à offrir un service exceptionnel, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous !