POSTE : Project Manager - Performance & Process H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste En tant qu'Alliance Manager Ops, vous jouez un rôle clé entre nos équipes internes, nos partenaires externes et nos clients. Rattaché.e à la Direction des Opérations, vous avez une double mission : - Manager et faire grandir une équipe de prestataires au service du support client - Piloter la relation client/partenaire, optimiser la qualité de service et garantir la satisfaction via des KPI et plans d'action Voici ce que tu feras au quotidien : - Animer, structurer et accompagner les équipes pour atteindre les objectifs fixés - Être garant.e des processus opérationnels, de la performance et de l'efficacité des partenaires - Suivre les indicateurs clés (KPIs), analyser les résultats, identifier les leviers d'amélioration continue - Piloter les escalades et incidents avec rigueur et réactivité - Assurer une communication fluide et constructive avec les clients et partenaires - Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs - Représenter l'entreprise auprès des clients et lors des comités de pilotage Ton profil - Expérience confirmée (4-5 ans minimum) dans la relation client, avec un passage par le management d'équipe - Sens aigu du service client, rigueur opérationnelle et posture exemplaire - Très bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de communication - À l'aise dans la gestion de projet et la coordination de multiples parties prenantes - Leadership naturel, assertivité et esprit "Customer First" - Mobile pour des déplacements ponctuels (1 visite client par semestre minimum) Pourquoi nous rejoindre ? - Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l'entreprise et sur la satisfaction de nos clients. - Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s'amuser en travaillant ! - Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t'aider à grandir avec nous. Notre proposition CDI démarrage dès que possible Rémunération selon profil Avantages : - Carte Swile - Abonnement Gymlib - Mutuelle Alan - Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine Déroulement des entretiens 1 Entretien téléphonique avec Laura, notre Responsable Recrutement 2 Entretien physique avec notre COO 3 Entretien visio avec notre DRH PROFIL :