POSTE : Responsable d'Agence H/F DESCRIPTION : Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Carrefour Voyages, filiale du groupe Carrefour, est un acteur majeur du tourisme en France. Grâce à un réseau d'agences physiques et une plateforme en ligne, nous proposons une large gamme de produits touristiques (séjours, vols, hôtels, circuits). Rejoindre Carrefour Voyages, c'est intégrer une équipe engagée et passionnée, au service de la satisfaction client et de la qualité de service. Carrefour Voyages recherche pour son agence à Vannes un(e) : Responsable d'agence (F/H) Vos missions : 1. En matière d'actifs Fidéliser les clients et en attirer de nouveaux - Avoir un comportement efficace mais toujours orienté client et susciter une attitude accueillante de la part de son équipe - Faire respecter le port d'une tenue propre et correcte - Gérer positivement les litiges clients - Respecter les heures d'ouverture et de fermeture de l'agence - S'assurer de la conformité de l'information sur le lieu de vente - Argumenter et savoir répondre aux questions des clients Détecter les dégradations et solliciter la mise en oeuvre des travaux - Tenir en parfait état de propreté matériel, outils de travail, kit de nettoyage - Remplacer sans délai les éclairages défectueux - Veiller au rangement des bureaux et de la réserve Garantir le respect de la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité relative aux établissements ouverts au public - Vérifier et faire appliquer le respect des mesures de sécurité (extincteurs, portes de secours) 2. En matière de personnel Veiller à l'accueil, à la formation et à l'intégration des nouveaux. Faire évoluer son équipe dans le cadre de la formation interne - Former son personnel aux règles et méthodes - Détecter et proposer le personnel évolutif Organiser et planifier le travail de chacun - Connaître et faire respecter les règles - Elaborer et adapter le planning horaire du personnel en fonction de la charge de travail et en respectant le cadre légal. - Anticiper les mouvements et besoins en personnel et en informer le directeur régional - Anticiper et planifier les CP en accord avec le directeur régional Respecter et faire respecter les dispositions légales, le règlement intérieur et les instructions de votre supérieur hiérarchique - Assurer l'affichage des horaires, des CP et l'affichage légal (inspection du travail, CSE) - Tenir à jour le registre du personnel et les visites médicales Gérer les performances de son équipe - Evaluer précisément les performances individuelles de chaque membre de l'équipe - Contrôler et faire évoluer le niveau de performance du personnel Résoudre les problèmes ponctuels et en informer son Directeur (absentéisme). Etre un relais d'information permanent pour son équipe - Commenter le tableau de bord de l'agence et informer le personnel sur la vie de l'entreprise - S'assurer de la bonne compréhension des informations transmises par le siège 3. En matière d'argent Respecter les procédures en vigueur relatives au maniement des fonds, leur recouvrement et contrôler leur bonne application par le personnel - En particulier, les règles de sécurité s'y attachant - Prévenir le directeur régional de tout incident Tenir à jour les documents de gestion et respecter les délais de transmission Suivre la qualité du travail encaissement - Suivre les erreurs de vente, le respect des procédures d'encaissement, les annulations, Assurer l'ensemble des contrôles démarques - Contrôler la conformité des contrats - Faire des contrôles périodiques - Rappeler, contrôler l'application des règles de facturation, Assurer les versements - Préparer et suivre les versements Votre profil : - De formation Bac +2 en tourisme, vous justifiez d'une expérienceréussie en tant que responsable d'agence de voyages. - Vous avez la capacité d'animer