POSTE : Technicien Service Desk Polyvalent - Bayeux 14 H/F DESCRIPTION : HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT N1/N2 (H/F) pour l'un de ses clients basé sur Bayeux (14). Vos principales missions seront les suivantes : - Vous assurez le support des utilisateurs à distance et en proximité, - Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème, - Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ), - Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur, - Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents. Conditions et avantages : - Type d'emploi : CDI, temps plein - Base hebdomadaire : 35H00 - Rémunération : 24-26K€ (selon profil) - Plage horaire : du Lundi au Vendredi - Lieu de mission : Bayeux (14) Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Votre profil : - Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques divers tels que Windows, Office, Outlook, - Vous êtes polyvalent et êtes capable de réaliser différentes tâches - Vous êtes passionné par l'informatique et par la résolution de problèmes - Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation