POSTE : Expert Technique Réseau & Support H/F DESCRIPTION : Cet acteur est spécialisé dans la connectivité WiFi managée et les services réseau à valeur ajoutée, opérant des infrastructures à grande échelle en France et à l'international. Son activité repose sur des exigences élevées en matière de qualité de service, de disponibilité et d'expérience client. Expertise technique & gestion des incidents - Prendre en charge les incidents détectés par les outils de supervision et/ou signalés par les clients - Réaliser des diagnostics précis à partir des éléments techniques disponibles et des échanges clients - Résoudre les incidents complexes sur les technologies : - LAN / WLAN - WAN / SDWAN - VoIP / IPTV - Assurer le suivi complet des incidents, de l'ouverture à la résolution - Piloter et coordonner les interventions sur site (équipes internes et partenaires externes) - Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour les situations les plus critiques Relation client & coordination - Être un interlocuteur technique fiable et pédagogue pour les clients finaux - Expliquer les problématiques techniques de manière claire et accessible - Prendre en compte les contraintes spécifiques des clients (engagements, outils, environnement) - Coordonner efficacement les différentes parties prenantes afin d'assurer la continuité de service Capitalisation & amélioration continue - Être force de proposition sur l'amélioration des processus de support - Capitaliser sur les incidents traités pour améliorer la qualité de service - Produire et partager du contenu technique (procédures, bonnes pratiques, retours d'expérience) - Contribuer à la montée en compétences de l'ensemble de la chaîne de support, en lien avec les équipes Process & Formation Vous disposez des compétences suivantes : Formation & expérience - Formation supérieure en réseaux et télécommunications - Minimum 5 ans d'expérience en support technique et exploitation d'infrastructures réseau - Expérience en environnement B2B et multisite fortement appréciée - Une exposition à un contexte international est un atout Compétences techniques - Excellente maîtrise des infrastructures WiFi complexes et à grande échelle (WLAN) - Solides compétences en : - LAN / Switching (ex : Catalyst ou équipements équivalents) - WAN (ADSL, fibre, SDWAN) - VoIP / IPTV - Maîtrise des équipements de grands constructeurs réseau (CLI et outils de management) - Forte capacité en troubleshooting LAN / WLAN Fourchette de salaire : entre 45 K€ et 50 K€ About You : - Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent Bac +5 - Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Expert Technique Réseau & Support H/F. - Vous êtes curieux et motivé. About the Process : - Un premier rendez-vous pour faire connaissance - Un entretien RH - Un entretien Technique - Une proposition salariale About « les petits + d'ITS SERVICES » : Chez nous : - On coopte : prime de cooptation de 2000 € - On transmet : communauté d'experts - On partage : évènements et afterworks - On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : - Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) - Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle - Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. #LI-RA1 Rémunération : entre 45 K€ et 50 K€ PROFIL :